卓思客户之声（VoC）解决方案获钛媒体“最佳客户体验场景实践”

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近日，国内知名财经科技信息服务平台钛媒体联合技术高管社区ITValue发布2022 EDGE AWARDS“创新场景50”榜单，CEM服务商卓思凭借“全渠道客户之声解决方案”在数百家企服厂商案例中脱颖而出，获评“最佳客户体验场景实践”。

作为站在数字化变革前沿的财经科技信息服务平台，钛媒体于2022年6月推出「创新场景50」栏目，遴选全行业数字化创新领域的优秀应用案例，并建立可检索的企业数字化应用案例库。历经半年的案例征集与分享，钛媒体与ITValue从方案匹配度与重要性、方案创新程度、客户痛点解决完成度、可量化价值等多个维度对数百家企服厂商案例打分，最终评选出50余家上榜企业。

近年来，市场不确定性的增加倒逼企业从粗放发展转向精细化运营，数字化作为其中最直接有效的方式，成为企业发展的必选项。同时，“十四五”规划提出“建设数字中国”，更是将数字化转型从企业层面升级为国家战略，明确了发展推动数字产业化与产业数字化的指导方向。随着人工智能、大数据、云计算等新兴技术的落地，已有不少企业乘借数字化东风，从客户需求和痛点出发重塑业务模式，迎来了跨越式变革与发展。

钛媒体认为，发现当前数字化转型的最佳颗粒度是“场景”，由用户需求出发的场景化解决方案可以帮助企业在最重要的业务上快速发展，越来越受到青睐。落实到实践层面，服务商首先需要具备最新、最前沿的技术，融合到场景解决方案中；其次对客户业务与行业know-how深刻认知，将解决方案和业务进行充分匹配和部署；最后也是最重要的是可量化的结果，只有切实推动了业务的创新，数字化转型才可持续。

2019年，卓思成为拜耳的战略合作伙伴，为其提供业务咨询、市场调查、数字化平台搭建、精准营销等全面服务。拜耳集团旗下的上门除虫服务品牌“虫虫拜拜”创立之初，卓思就帮其确立了以客户体验为核心的战略发展思路，规划了客户体验实施的具体策略，通过对“虫虫拜拜”线索沟通、上门服务、售后回访等全域触点历史客户之声进行系统分析，洞察客户内心真实需求，挖掘影响用户选择“虫虫拜拜”的核心体验点，并将其应用到营销推广设计当中。最终，卓思助力“虫虫拜拜”实现了整体营销转化效率600%的飞跃式增长，实现了体验管理和企业经营的双效提升。

疫情的阴霾尚未消散，经济格局发生深刻变化，但中国经济的浪潮之上依然涌现出一批劈波斩浪、逆势成长的创新型企业，驱动着数字经济与智慧经济的发展。参考中国信息通信研究院云计算与大数据研究所及QYR等机构的研究报告，未来5年中国客户体验管理市场规模将达5,000亿人民币——在市场需求与政策支持的叠加效应下，以卓思为代表的小巨头能否开辟一片新蓝海，值得持续关注。

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